Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
La demande de retour doit être effectuée par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@souvenirmonde.com
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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être neuf, non porté et non utilisé
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être retourné dans son emballage d’origine
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être accompagné de la preuve d’achat
Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Ces exceptions sont précisées au moment de la commande lorsque cela s’applique.
Procédure de retour
Une fois la demande de retour validée par e-mail, le client recevra les instructions nécessaires pour effectuer le renvoi du produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux imputable à SouvenirMonde.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour lié à une erreur de notre part.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter SouvenirMonde dans un délai de 7 jours après réception, en joignant des photos du produit concerné.
Dans ce cas, un échange ou un remboursement sera proposé sans frais supplémentaires.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@souvenirmonde.com
Droit applicable
La présente politique de retour et de remboursement est régie par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.